Derechos del consumidor

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Existen los siguientes derechos del consumidor al momento de comprar:

1) Derecho a no discriminación: Se tiene derecho a un trato digno y respetuoso por parte de los proveedores de bienes y servicios y a que no se le discrimine arbitrariamente.

2) Derecho a entrega de boleta o factura. Siempre puede exigir boleta o factura, que es su comprobante de compra y le permite ejercer la garantía legal de lo que adquiere. Para ciertos casos, también puede acreditar una compra con el comprobante de la tarjeta de crédito o estado de cuenta.

3) Derecho a que no haya letra chica en los contratos. Todos los contratos que se firmen estén escritos de manera clara y legible y la letra no puede ser más pequeña que 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Las cláusulas que no se atengan a esta norma quedarán sin efecto.

4) Derecho a que los precios estén en la vitrina. Derecho a exigir que los precios de los productos o servicios que se exhiban en vitrina estén visibles, y a que no se le cobre un precio mayor que el anunciado.

5) Derecho a la venta de artículos en vitrina. Una tienda no puede negarse a vender algo que está en la vitrina aduciendo que es el último que les queda y que no pueden desarmar el decorado. Si el producto es ofrecido y anunciado, es obligación de la tienda venderlo. Si el artículo es parte de la ornamentación, debe informarse claramente que no está a la venta.

6) Derecho a información veraz. No pueden comunicarte características del producto o servicio que en realidad no existen. La publicidad que lleva a error o engaño se sanciona con multas.

Existen los siguientes derechos del consumidor después de hacer una compra:

1) Derecho a garantía legal. Como consumidor tienes derecho a que te devuelvan el dinero, reemplacen o reparen (según corresponda) bienes o servicios que sean inseguros o vengan con fallas de fabricación.

2) Derecho a reparación e indemnización. En caso de que el proveedor no cumpla con cualquiera de las obligaciones contraídas contigo, tienes derecho a reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales.

3) Derecho a retracto. Para la compra de ciertos bienes y servicios, bajo determinadas condiciones (como contratos de tiempo compartido, compras por Internet, por catálogo o contratos de educación), puedes terminar unilateralmente el contrato que hayas firmado en un plazo de 10 días desde que recibió el producto o desde que firmó el contrato y antes de que recibas la prestación.

4) Derecho a plazo para pedir compensación. Tienes un plazo de tres meses desde que adquiriste el producto para reclamar y pedir compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por ti (por descuido o mal uso). Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días. Esta es una garantía automática que le da la ley. Si compraste con una póliza de garantía, regirá la que se extienda por más tiempo.

5) Derecho a educación para un consumo responsable. Tienes derecho a acceder a información que le permita administrar de la mejor manera su dinero, sea en cotización de precios, cómo reconocer la calidad de un producto, cómo utilizar sus tarjetas de crédito, etc.

6) Derecho a seguridad en el consumo. Tienes derecho a que los bienes y servicios que adquiera no atenten contra su salud ni contra el medio ambiente.

7) Derecho a organización de consumidores. Tiene derecho a crear o a integrar asociaciones para informar, educar y proteger a los consumidores.

8) Derecho a denunciar a una tienda o empresa. Tiene derecho a acusar ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a cualquier tienda o empresa que no cumpla con sus consumidores. El SERNAC puede actuar como mediador para llegar a soluciones extrajudiciales.

9) Derecho a demandar colectivamente. Si 50 ó más consumidores se ven afectados por un mismo problema por parte de una empresa, tienen derecho a entablar una demanda colectiva, que puede también ser interpuesta por el SERNAC o alguna asociación de consumidores. Hay seis meses de plazo para denunciar cualquier infracción a la Ley del Consumidor.

Dependiendo de lo que hayas comprado, puede solicitar:

1) La devolución de tu dinero. 2) El reemplazo del artículo. 3) Su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio.

Como consumidor, tienes un plazo de tres meses desde que adquiriste el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por tí (por descuido o mal uso).

Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo indicado en el envase o un máximo de 7 días. Esta es una garantía automática que te da la ley. Por último, si compraste con una póliza de garantía, regirá la que se extienda por más tiempo.

Ante un caso de publicidad que induce a error o engaño sobre las características del bien o servicio, puedes solicitar que se multe a la empresa, dado que la Ley del Consumidor sanciona los anuncios que no sean comprobables.

Así entonces, comete infracción la empresa que induce a error o engaño respecto de:

1)Los componentes del producto y su porcentaje.

2) La idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer.

3) Las características relevantes del bien o servicio.

4) El precio del bien o servicio y su forma de pago.

5) Las condiciones de la garantía.

6) Su condición de no producir daño al medio ambiente o a la calidad de vida y el ser reciclable y reutilizable.

Quien incurra en publicidad engañosa recibirá una multa de entre 50 y 750 UTM. Si los efectos de ese engaño se traducen en daños al medio ambiente, la multa será de 1.000 UTM. El juez puede doblar la multa en caso de reincidencia.

Una opción que tiene la persona que ha sido víctima de dicha infracción legal es acudir ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), entidad que buscará una solución extrajudicial por vía de la mediación. Es pertinente hacer presente que el SERNAC NO impone ningún tipo de multa o sanción al infractor de la norma.

En ese caso, el SERNAC podrá denunciar y/o pasar a formar parte de aquellas causas en las que se encuentre comprometido el interés general de los consumidores.

El consumidor podrá hacer una denuncia por la vía judicial en contra de las empresas que vulneren sus derechos de consumidor, con el fin de que la empresa infractora se le imponga una multa a beneficio fiscal, y también, podrá demandar con miras a recibir una indemnización por los daños efectivamente ocasionados.

La demanda puede interponerse ante el Juzgado de Policía Local competente. Lo importante es la persona puede interponer la demanda prescindiendo totalmente de un abogado (sin perjuicio de lo anterior es siempre muy recomendable que la víctima de la infracción pida la ayuda correspondiente, con el fin de aumentar sus posibilidades de éxito en la demanda).

No existe un plazo determinado para hacer un reclamo ante el SERNAC. Sin embargo, en el Juzgado de Policía Local existe un plazo para hacer la denuncia con demanda, el que corresponde a un máximo de 6 meses.

Haber hecho el reclamo ante el SERNAC no evita que deje de correr el plazo para acercarse al Juzgado de Policía Local.

El Juzgado de Policía Local competente es aquel correspondiente a la comuna donde se hubiere celebrado el respectivo contrato, o bien, donde se hubiere cometido la infracción, o bien, donde haya comenzado su ejecución (esto es a elección arbitraria del consumidor).

En ese caso, deberá estarse a las reglas de distribución de causas. Es decir, corresponderá a la víctima averiguar si acaso la distribución de las causas se realizan por turno o por territorio. En caso de ser por turno, va a ser competente aquel Juzgado que lo está el mismo día en que se cometió la infracción o aquel que lo está el día en que se interpone la denuncia, demanda o querella.

En caso de ser por territorio, va a ser competente el Juzgado En caso de ser por territorio, va a ser competente el Juzgado de Policía Local que tenga jurisdicción en el lugar de la celebración del contrato, o bien en el lugar en que la infracción se cometió, o bien en el lugar en que se dio inicio a la ejecución de dicho contrato.

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