En el siguiente artículo te explicaré:
- Qué es la garantía legal de un producto.
- Cuáles son los tipos de garantía existentes en Chile según la ley del consumidor.
- ¿Cómo hacer efectiva la garantía legal.
Si has tratado de reclamar la garantía legal sin resultados, escríbenos aquí y un abogado de nuestro equipos se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
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¿Qué es la garantía legal de un producto?
La garantía legal es el derecho que tiene todo consumidor de cambiar, reparar o recibir el dinero de vuelta que le ha costado un producto nuevo sale defectuoso. A partir del 24 de marzo de 2022, en virtud de la “Ley Pro Consumidor”, se amplió esta garantía legal de 3 a 6 meses,
Mientras que el ticket de cambio permite cambiar el producto en caso de que no nos guste o no nos quede la talla.
Asimismo, con la nueva Ley Pro Consumidor, en todas las compras realizadas online, los consumidores tienen derecho a retractarse en el plazo de 10 días de recibido el producto.
Los productos que compras en el comercio cuentan con la garantía legal ya descrita, sin embargo, existe también una garantía voluntaria y un seguro contra fallas o garantía extendida.
Tipos de garantías
Garantía voluntaria
La garantía voluntaria es aquella que la empresa ofrece un mayor plazo o de más amplia cobertura que la legal. Esta garantía debe quedar por escrito al momento de la compra y no tiene costo.
Sin embargo, usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados. No obstante, después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, puedes optar a la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.
La gran mayoría de las empresas dan la posibilidad de cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días, a través del llamado “ticket de cambio”. En este caso, sí aplica el cambio porque algo no gustó o porque no quedó la talla.
Seguro contra fallas o “garantía extendida”
Es importante tener claro que la garantía extendida no es una garantía propiamente tal. Por lo mismo, no debiera conocerse o ser llamada con el nombre de garantía. Sin embargo, es un nombre comercial que se utiliza dado que el producto funciona como si fuese una garantía. Así, la garantía extendida consiste en un servicio que ofrecen algunas empresas que alarga el plazo de la garantía original. Es decir, la garantía legal o la garantía voluntaria.
Este servicio se paga, y por lo tanto, eres libre de aceptar o no su contratación. Por otro lado, como en todo contrato, tanto la empresa como tú deben respetar lo acordado en la póliza de la garantía extendida.
¿Cómo hacer efectiva la garantía legal?
Los consumidores deberán concurrir a las dependencias del proveedor que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. Una vez allí, la empresa deberá responder de inmediato. Es decir, queda estrictamente prohibido que derive al consumidor a otro lugar o bien, atenderlo en un horario distinto a los de venta normal.
Asimismo, los proveedores no podrán obstaculizar este derecho poniendo condiciones como devolver en los envases o envoltorios originales o cobrar por ello.
Por último, los consumidores pueden hacer efectiva la garantía ante el vendedor, y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, puede exigirlo al fabricante o al importador que responda.
¿Cuál es el plazo para ejercer este derecho?
Los consumidores tienen seis meses para exigir tres opciones; cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero, junto con solicitar una indemnización de perjuicios.
Otras preguntas
¿Puedo cambiar el producto si no me gustó?
El derecho a garantía legal es posible reclamarlo cuando el producto presenta desperfectos o no cumple con las características prometidas en la publicidad, pero no porque al cliente no le gustó o no le quedó la talla. Sin embargo, algunas empresas ofrecen plazo para cambiar productos sin importar el evento, lo cual constituye una garantía voluntaria, a través del llamado “ticket de cambio”
¿Dónde puedo solicitar la reparación gratuita?
La reparación gratuita del producto puede solicitarse directamente al vendedor, fabricante o importador.
¿Qué pasa con los productos en oferta?
Los consumidores tendrán igualmente derecho a la garantía legal, siempre que se trate de productos nuevos.
¿Puede el vendedor derivarme a otra empresa?
No. Tal como se señaló anteriormente, si hay un problema con el producto y se quiere reclamar la garantía legal, la empresa tiene la obligación de ofrecer las mismas condiciones que tuvo el cliente al momento de comprar el producto.
¿Qué pasa si al cambiar un producto vuelve a fallar y pasaron los seis meses?
Cualquier producto que sea cambiado por fallas tendrá una garantía legal de 6 meses, por tratarse de un producto nuevo. Si el nuevo producto falla, el plazo de 6 meses se entenderá renovado.
¿Los productos usados tienen garantía legal?
La garantía legal se puede exigir sólo para los productos nuevos. No obstante, las empresas tienen la obligación de anunciar a través de carteles o en los envases o boletas, que el producto es usado o refaccionado.
En el caso de la garantía voluntaria, es recomendable asegurarse de que en caso de que se entregue esta facilidad, tener algún respaldo para ejercerla, como por ejemplo que se indique en la misma boleta.
¿Pueden condicionar la garantía legal a ciertas partes del producto?
No. El consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal de todas las partes del producto cuando tenga fallas. Así por ejemplo, no es legal que al reclamar la garantía legal de una bicicleta porque la rueda presenta fallas le ofrezcan cambiar sólo la rueda y no la bicicleta.
Si compraste un producto nuevo que presentó desperfectos y el vendedor no está respetando tu garantía legal, visítanos aquí y un abogado de nuestro equipo te ayudará en lo que necesites.
